Экспертный отзыв от автора ГЕОРГИЙ МЕЛЬНИК
Программы лояльности, бонусные предложения, бриллиантовые и платиновые уровни – казино щедро относятся к своим постоянным клиентам.
В мире жестокой конкуренции, метод кнута и пряника становится просто пряником. Поэтому новые онлайн-казино 2022 периодически устраивают маркетинговый мозговой штурм и предлагают игрокам всевозможные «плюшки» и бонусы.
Очевидно, что недовольные были всегда, но раньше не было такого выбора наземных и онлайн-казино. Современный рынок абсолютно не страдает от нехватки азартных площадок, поэтому клиенту есть куда уйти. И это держит в тонусе, мотивируя владельцев заведений на новые подвиги и поощрения, бесплатные спины.
Сегодня говорим о системе привилегий казино и о том, как это влияет на отдачу игровых слотов.
Самые популярные программы лояльности получили свое название – вип-уровень. Эта та ступень, на которую стремятся попасть многие игроки. И дело отнюдь не в статусном амплуа. Этот уровень дает не только удовлетворение от своих действий, но и другие, осязаемые поощрения.
Вип-уровень можно сравнить с бизнес-классом в авиации: это те комфортные условия, которые делают из обычных действий – особенные. Вроде бы то же казино, знакомая обстановка и те же слоты – но игрок чувствует себя иначе. Вип-уровень – это высшая степень вознаграждения за доверие к казино.
Заведение должно показать свою благодарность за то, что игрок возвращается снова и снова. История стара, как мир – этот маркетинговый ход использовали еще в средние века. Игорные дома встречали элиту с неоправданным шиком и блеском: дорогая посуда, помещения на ограниченное количество человек, люкс-апартаменты и личные слуги.
Что ж, сегодня существуют свои способы показать заинтересованность в клиентах. Чаще всего – это эксклюзивные бонусы, приятные подарки на значимые праздники, приглашения на закрытые мероприятия и предложения, которые недоступны «обычным» игрокам.
Статус «вип» – это и про уважение к своим клиентам, и про гарантию того, что игроки точно останутся в заведении надолго.
Все чаще начали появляться сообщения и комментарии о том, что вип-уровень несет за собой не только благости жизни в казино. Некоторые игроки жаловались на специальных форумах на интересную деталь: как только их статус в казино стал «бриллиантовым», стало тяжелее выигрывать. Количество успешных комбинаций уменьшалось прямо пропорционально статусу игрока.
Так ли это?
Правда ли, что привилегированным клиентам тяжелее завоевать расположение игровых слотов? Отвечаем сразу: конечно, нет.
Все ощущения игроков строятся на определенных моментах – и они не имеют никакого отношения к «подкручиванию» автоматов. Казино с официальной лицензией ни за что не будут рисковать своей репутацией. А слотам совершенно все равно, кому показывать выигрышные или неудачные комбинации – новичку или профи с самым почетным статусом. Тогда почему игроки сетуют на проигрыши?
Разберем два момента, которые могут влиять на успех в игровых заведениях после получения высокого статуса.
Представим несколько прототипов клиентов казино – неопытный игрок, который только знакомится с миром азартных игр и клиент-завсегдатай, которому и море по колено и горы по плечо. Разумеется, размер их ставок будет отличаться. Новичок медленно ступает на тропу войны, делает минимальные ставки и осторожничает. Игрок с вип-статусом не боится рисковать и виртуозно владеет банкроллом. Но это получается не всегда. Крупные ставки – ощутимые проигрыши.
Кроме того, когда что-то не получается, время как будто бы идет быстрее, сессия кажется короткой – клиент думает, что что-то здесь не так. А это всего лишь игры разума.
Начиная проигрывать, игрок зацикливается на неудачах, тем самым преумножая их в своей азартной жизни. А надо всего лишь сделать вдох-выдох и не искать подвоха со стороны казино. Повторим: заведения с официальным статусом никогда не пойдут на мелкие нечестные манипуляции. Тем более, в адрес «дорогих» клиентов. Это верный путь к гибели заведения.
Безусловно, психология правит далеко не всем.
Чем выше ставка, тем меньше вращений барабанов слота. Сумма одна – а количество спинов разное. Фактически игрок может проиграть одни и те же деньги, только раньше он это делал за 1000 вращений, а сейчас за 100 или 200. Клиент может принять скорость игры за какой-то подозрительный момент. А речь идет всего лишь о времени сессии. Игрок расстается с деньгами быстрее и создается впечатление, что автоматы устроили заговор против клиентов-«китов» с тугими кошельками. А это всего лишь иллюзия.
Резюмируем: вип-уровень абсолютно не влияет на отдачу игровых автоматов.
Казино заинтересованы в каждом клиенте. А заведения с хорошими рейтингами работают только на прозрачных условиях.
Иногда в погоне за азартом и привилегиями, игроки упускают важные вещи.
Да, во всех онлайн и оффлайн-заведениях существуют программы лояльности, которые подталкивают своих клиентов к определенным действиям. Создается впечатление, что вы в виртуальной реальности и сами становитесь как бы внутри игры. Вами двигают с помощью джойстика, чтобы собирать «алмазы» или другие бонусы для перехода на следующий уровень. И эти самые «алмазы» становятся основной целью. А ведь, возможно, важен сам процесс, а не итог?
В преследовании главного приза (а некоторые казино щедры на подарки), игрок упускает то удовольствие, которое может получить от казино. А если уж задуматься о себестоимости призов, да о том, какие суммы тратятся, чтобы перейти на следующий уровень, становится понятно, что счастье далеко не в вип-уровнях.
Понятно, что казино заинтересованы в каждом клиенте. И задача менеджеров «подсластить пилюлю» в любом случае, даже, если игрок расстался с крупной суммой денег и переживает не лучший период в жизни. Подарки от казино и «зеленый свет» вип-уровня мотивирует двигаться дальше в тот момент, когда лучше бы закончить.
Советуем подходить к любому решению с холодной головой и ставить в приоритет не уровень казино, а собственные ощущения и возможности.