Asiantuntija-arviointi Antero Mäkinen
KarhuKasinon takaa löytyy virolainen yhtiö HoneyGame OÜ. Tallinnan Vanhassakaupungissa päätoimistoa pitävän yhtiön tiedot on helposti sivustolla saatavilla, mikä lisää kasinon luotettavuutta. Sen toimintaa säätelee Viron peliviranomaisen myöntämä lisenssi, eli kasino on käynyt tarkat kriteerit läpi ennen toimintansa aloittamista. Kyseessä on moderni ja käyttäjäystävällinen, sympaattisella teemalla varustettu pelisivusto, jota pyöritetään tiiviin kymmenen hengen, peliammattilaisista koostuvan joukon voimin Tallinnasta ja Maltalta käsin. Uudet asiakkaat pääsevät tutustumaan kasinon toimintaan ja nauttimaan pelihuumasta tervetuliaisbonuksen avulla, ja vanhojakin asiakkaita muistetaan erilaisin eduin.
Bonukset ovat tärkeä osa kasinojen toimintaa, sillä niiden avulla saadaan houkuteltua uusia pelaajia kokeilemaan kasinon toimintaa, sekä palkittua jo olemassa olevia asiakkaita. KarhuKasino tarjoaa asiakkailleen kahden tyyppisiä pysyviä etuja; toinen on uusien pelaajien tervetuliaisbonus, ja toinen jokaiselle viikonpäivälle etuja jakava Karhukalenteri. Erilaisten kampanjoiden määrä ei ole hurjan suuri, mutta edut ovat viihdyttäviä ja tuovat mukavasti lisäpontta pelaamiseen.
KarhuKasinon tervetuliaisbonus on muuttanut muotoaan useaan otteeseen sen lyhyen taipaleen aikana etsien sitä parasta mallia. Tällä hetkellä kasino luottaa ilmaiskierrosten voimaan. Uusi pelaaja saa lunastaa ensimmäisen talletuksen yhteydessä 200 kappaletta ilmaiskierroksia NetEntin viime vuonna julkaistuun Berryburst-slottiin. Ilmaiskierrosten lunastamiseen ei tarvita erillisiä koodeja, vaan ne tulevat automaattisesti pelitilille käytettäväksi onnistuneesti läpi menneen talletuksen jälkeen. Tämä on mukava bonus, sillä koko ilmaiskierrospaketin saa käyttöön jo pienelläkin talletuksella – kun teet vähintään 10 euron talletuksen kasinolle, saat käytettyä edun hyödyksesi. Kaikki paketin ilmaiskierrokset saa käyttöönsä saman tien, eikä niitä jouduta odottelemaan päiväkausia, kuten usein on tapana.
Kasinoiden tarjoamia bonuksia ja etuja rajoittavat lähes aina jonkinlaiset kierrätysehdot. KarhuKasinolla ilmaiskierrosten avulla saadut voitot tulee kierrättää 45 kertaa ennen niiden kotiuttamista. Tämä on hieman keskimääräistä korkeampi vaade, mutta se koskee vain voittojen osuutta – itse talletuksen osuus on vapaa kierrätysehdoista. Kierrätykselle voi tulla hieman kiire, sillä aikaa on 24 tuntia, ja tämän jälkeen bonukset sekä niiden avulla saadut voitot erääntyvät ilman erillistä ilmoitusta, mikäli ehdot eivät ole täyttyneet. Ilmaiskierrosten lunastus kannattaakin ajoittaa päivään, jolloin sinulla on aikaa pelata rauhassa. Korkein panos, jolla voidaan pelata kierrätettäessä, on viisi euroa.
Pelaajat voivat lunastaa muuttuvia etuja KarhuKasinolla joka päivä. Karhukalenteri varaa jokaiselle viikonpäivälle oman tarjouksensa, jonka voi lunastaa tekemällä talletuksen sen voimassaolon aikana. Yleensä tarjous sisältää ilmaiskierroksia vaihteleviin peleihin. Esimerkiksi torstain tarjous pitää sisällään 50 ilmaiskierrosta Play´nGO:n uuteen, maaliskuussa julkaistuun Contact-slottiin. Tämä atsteekkien raunioille sijoitettu peli viihdyttää korkealla volatiliteetillaan ja lukuisilla erikoisominaisuuksillaan, ja se on ampaissut top-listoilla piikin lailla ylöspäin.
Pelistä pääsee nauttimaan ilmaiseksi, kun tallettaa klo 01:00 – 23:59 välisellä ajalla vähintään 30 euroa KarhuKasinolle. Nämä aikarajat koskevat jokaisen viikonpäivän tarjouksia, ja kunkin bonuksen voi lunastaa vain kerran päivässä. Karhukalenterin tarjouksia sitovat samat kierrätysehdot kuin tervetuliaisbonusta, eli voitot on kierrätettävä 45 kertaa ennen niiden kotiuttamista. Kaikissa bonuksissa omat rahat pelataan pois ennen kuin siirrytään pelaamaan ilmaiskierroksilla.
KarhuKasinon pelivalikoima on vielä kasvuiässä. Sieltä löytyy paljon kiintoisaa tekemistä jo nyt, mutta valikoima on pienempi useisiin kilpakumppaneihin verrattuna. Pieni valikoima ei ole merkki siitä, että kasino olisi laadultaan matalampi – päin vastoin, usein pienen valikoiman kasinot ovat keskittyneet tarjonnan rakentamiseen ajatuksen kanssa, ja saleista on jätetty pois niin sanotut täytepelit. Tällä hetkellä kasinon pelivalikoima muodostuu noin 230 pelistä. KarhuKasinon erottaa kuitenkin eniten muista kasinoista tällä hetkellä se, että kasinon valikoima on keskittynyt vain kolikkopeleihin, ja klassiset pöytäpelit puuttuvat saleista kokonaan. Asiakaspalvelusta kuitenkin kerrotaan, että muutoksen tuulia on luvassa.
Päävastuu pelisalien täyttämisessä on neljällä pelituottajalla, jotka ovat NetEnt, Pragmatic Play, Play´n GO ja NoLimit City. Valmistajien määrässä toimii sama periaate kuin pelivalikoimassakin – määrä ei korvaa laatua. Jokainen tuottajista kuuluu alan konkareihin, ja voivat ottaa kunnian lukuisien suosikkipelien suunnittelusta. KarhuKasinon valikoimiin on otettu suuri määrä slotteja, joiden joukosta löytyvät esimerkiksi ikisuosikit Starburst, Book of Dead ja Gonzo´sQuest. Muita suosittuja kolikkopelejä ovat muun muassa Wolf Gold, Twin Spin ja Rise of Olympus. Slottiosasto saa hieman noottia siitä, että pelejä ei pysty hakemaan täsmähauilla, eikä niitä voida filtteröidä.
KarhuKasino erottelee pelaajien avuksi uusimmat ja suosituimmat pelit erikseen. Tämä on mukava tapa löytää uusia pelejä kokeiltavaksi. Usein viikoittaiset ilmaiskierrokset päästään pelaamaan nimenomaan uudet slotit -osastolla. Uudelle pelaajalle voi olla hämmentävää, että pelisaleista puuttuvat pöytäpelit, jotka yleensä ovat automaatio kasinoilla. Asiakaspalvelun kautta saadaankin tieto siitä, että seuraava tulokas valikoimiin tulee olemaan live-kasino, josta varmasti löytyy tekemistä myös pöytäpelien ystäville. Tässä vaiheessa pelien kategorisointi pitää miettiä uudestaan, ja toivottavasti päivitysten myötä myös pelien etsintään tullaan näkemään uusia ratkaisuja. Kaikkiaan pelivalikoimasta näkyy, että kasino on rakentamassa hyvää pohjaa – tulevaisuus näyttää, mitä kaikkea mukaan vielä saadaan.
KarhuKasinon vahvuuksiin kuuluvat nopeat ja turvalliset talletukset, jotka hoidetaan Trustlyn kautta. Myös Visa ja Mastercard käyvät. Kyseessä ei ole Pay N Play -pelaamista tarjoava kasino, vaan pelaajien tulee luoda käyttäjätili – se käy kuitenkin pikalomakkeen ja tekstiviestivahvisteen kautta nopeasti. Kasino on silti katsonut parhaaksi pitää käytössä vain verkkopalvelumaksut, joiden välittäjäpalvelimeksi Trustly on valittu. Talletukset tapahtuvat suoraan pelaajan verkkopankista, mutta pelaajan pankkitiedot eivät näy kasinolle, sillä välissä on välittäjälinkki. Tämän ansiosta talletukset saadaan perille välittömästi ja ilman riskejä.
Kotiutukset hoidetaan samoin Trustlya käyttäen. Voit käyttää palvelua seuraavien pankkien kanssa: Aktia, Säästöpankki, Danskebank, Handelsbanken, Nordea, Osuuspankki, Oma SP, POP Pankki, S-Pankki ja Ålandsbanken. Kaikkia kotiutuspyynnöt pyritään käsittelemään 24 tunnin sisään, mutta kasinon talousosasto käsittelee nostoja vain arkipäivisin – viikonloppuisin tehdyt nostopyynnöt siirtyvät siis seuraavan viikon alkuun. Pyynnön käsittelyn jälkeen rahat näkyvät pelaajan pankkitilillä yleensä muutamien tuntien sisään. Joillain pankeilla siihen vain mennä 1-2 päivää, mutta tämä ei ole KarhuKasinostariippuvainen tekijä.
Parhaat nettikasinot huolehtivat viihdyttävän pelikokemuksen lisäksi myös asiakastuen asianmukaisesta hoitamisesta. Ongelmatilanteiden sattuessa tai kysymysten edessä KarhuKasinolla voidaan suunnata ensimmäisen UKK-osastolle, mihin on koottuna useimmin kysytyt kysymykset. Osasto ei ole järin laaja, mutta sieltä löytyy tietoa esimerkiksi pelitilin avaamiseen, nostojen käsittelyyn, bonuksiin ja kierrätysehtoihin liittyen. Jos apu ei löydy usein kysyttyjen kysymysten osastolta, voidaan ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Ammattitaitoinen asiakaspalvelutiimi palvelee suomen kielellä, eli yhteydenoton kynnys on asetettu matalaksi.
Kaikkein nopeimmin asiakaspalveluun saa yhteyden live chatin kautta. Sen saa käynnistettyä sivuston vasemmassa laidassa olevasta valikosta klikkaamalla ”Asiakaspalvelu”-painiketta. Asiakaspalvelijat päivystävät linjoilla maanantaista perjantaihin klo 9:00 – 00:00, ja lauantaisin sekä sunnuntaisin klo 10:00 – 22:00. Poikkeustapauksissa asiakastukitiimi on viikonloppuisin saatavilla normaalien aikataulujen sijaan klo 12:00 – 20:00 välisenä aikana. Palvelu toimii rivakasti ja ystävällisesti – ainoa pieni miinus on se, että yöaikaan pelaavat jäävät ilman välitöntä tukea. Puhelinnumeroa ei ole annettu pelaajille julkiseksi tiedoksi.
KarhuKasino on mielenkiintoinen tuttavuus, jolla on hyvät mahdollisuudet kasvaa suosituksi pelipaikaksi. Sen pohja on luotu vakaaksi; sivuston käyttömukavuus on erittäin hyvää luokkaa. Selkeät sivustot ovat miellyttävät käyttää, ja kaikki tarvittavat tiedot löytyvät selkeästi suomen kielellä. Viimeisimmän päivityksen myötä myös sivuston teemaa on muutettu modernimpaan suuntaan, ja nyt sympaattinen karhu on maltillisesti taka-alalla jättäen tilaa tyylikkäille grafiikoille. Suuri plussa on myös kasinon hankkima Viron lisenssi – aiemmin se toimi Curacaon lisenssin alla, ja tämä verotti pelaajamäärää varsin kovalla kädellä.
Kasinon pelivalikoima saa kasinon erottumaan joukosta, sillä se keskittyy tällä hetkellä vain ja ainoastaan slottien tarjoamiseen. Tämä voisi olla hieno tehokeino, mutta KarhuKasinon tapauksessa kyseessä on pelivalikoiman luonnin hitaahko kehittyminen. Kasinolla halutaan tehdä asiat ajan kanssa ja kunnolla, ja tulevaisuudessa kasinolla tullaan näkemään kattavampi pelitarjonta live-kasinoineen. Pelivalikoiman lisäysten kanssa kasinon bonuksiin olisi mukava saada uutta ulottuvuutta ilmaiskierrosten lisäksi. Pohja korkealaatuisella kasinolle on valmis; maksut sujuvat nopeasti ja luotettavasti, sivusto toimii hyvin ja suomenkielinen asiakaspalvelutiimi on jo valmiiksi koulutettu.
