Expertenbewertung von Lena Kaiser
Wenn es einen eindeutigen Namen gibt, der schon alles verrät um was es auf einer Webseite geht, dann ist es wohl Casino.com. Die Online Spielbank wurde schon im Jahr 2007 etabliert. Trotz des perfekten Namens hatte man jedoch einige Schwierigkeiten in dem Geschäft fußzufassen. An was das genau lag, wollen wir an dieser Stelle nicht weiter diskutieren. Was wir jedoch klar stellen wollen ist, dass sich die Zeiten geändert haben. Im Jahr 2018 hat der Anbieter einen kompletten Make-Over bekommen und erstrahlt seitdem in einem modernen Outfit. Allerdings wissen wir ja auch, dass nicht selten die Verpackung schöner ist, als der Inhalt. Das ist bei Online Spielbanken nicht anders wie im richtigen Leben. Ob diese Verjüngungskur nur äußerlich stattgefunden hat, oder es auch eine Frischzellenkur mit Tiefenreinigung gegeben hat wollte das SuperLenny Team genau wissen. In einem umfangreichen und mehrere Wochen dauernden Test haben wir alle Facetten von der virtuellen Spielhalle ganz genau unter die Lupe genommen. Alle wichtigen Informationen, von der Lizensierung bis zum Kundendienst, von den Bonusangeboten bis zu Ein- und Auszahlungen und von den Slots bis zu den GAmes, haben wir in unserem ausführlichen Casino.com Test und Erfahrungsbericht zusammengefasst.
Wichtiger Hinweis: Der Anbieter akzeptiert keine neuen Registrierungen von Kunden aus Deutschland. Sobald sich dies ändert, werden wir dies sofort bekannt geben. Wir verweisen gern auf unsere anderen Anbieter Tests. Den besten Bonus gibt`s hier.
Ein Blick auf die Lizenzen verrät uns, dass die Spielbank Casino.com von Mansion Ltd. betrieben wird. Als solches hält man zwei Lizenzen. Die erste stammt von der Gibraltar Regulatory Authority (GRA), die zweite von der UK Gambling Commission (UKGC). Beide Behörden sind für die strengen Auflagen und regelmäßigen Kontrollen der von ihnen lizensierten Anbieter bekannt. Auf den Webseiten der beiden Behörden kann man jederzeit den aktuellen Lizenzstatus in Echtzeit abrufen.
Auch bei der Datenübertragung und bei Geldtransfers haben wir keinerlei Bedenken. Mit der 128-bit SSL Verschlüsselung benutzt man auch hier den international als sicher und zuverlässig bekannten Standard. Diese Verschlüsselungstechnik wird auch von den meisten Banken und Geldinstituten für Transaktionen verwendet. So haben unbefugte Dritte keinen Zugang auf ihre sensitiven Daten.
Was Casino.com aus der breiten Masse der Online Spielbanken herausstehen lässt ist das Engagement beim Spielerschutz. So gibt die 10-Punkte Liste einen Leitfaden, der dabei hilft sein eigenes Spielsuchtpotential einzuschätzen und gegebenenfalls wichtige Schritte zum Selbstschutz einzuleiten. So gibt es die Möglichkeit sich selbst für einen gewissen Zeitraum zu sperren oder auch per E-Mail mit dem Support in Kontakt zu treten.
Mit dem neuen Design hat sich auch bei den Bonusangeboten so einiges geändert. Dabei geht es nicht nur um den Willkommensbonus, sondern vor allem auch darum die existierenden Stammspieler bei Laune zu halten. In beiden Fällen hat sich hier einiges getan. So gibt es für alle Spieler maßgeschneiderte Aktionen.
Wer sich bei Casino.com als neuer Kunde anmeldet, hat natürlich die Möglichkeit, sich eines der beiden Willkommenspakete zu sichern.
Als ordentliche Begrüßung gibt es einen Willkommensbonus von 100% bis zu einer Höhe von maximal 400€. Dazu gibt es dann nochmal 200 Freispiele am Age of the Gods Spielautomaten. Die ersten 40 Freispiele werden mit ihrer Einzahlung umgehend auf dem Bonuskonto gutgeschrieben. Danach gibt es in den nächsten acht Tagen je 20 Freispiele. Die Mindesteinzahlung für diesen Bonus beträgt 20€. Um sich diesen Bonus auszahlen zu lassen, muss man mindestens 40x den Bonusbetrag umsetzen. Gewinne aus den Freispielen müssen 20x umgesetzt werden um vom Bonusguthaben auf das Cashkonto übertragen werden zu können. Nur Beträge auf dem Cashkonto können auch ausgezahlt werden. Freispiele verfallen, wenn sie nicht innerhalb von 24 Stunden genutzt werden. Das SuperLenny Team empfiehlt einen guten Blick auf die Bedingungen zu werfen. Hier sind alle Spiele aufgeführt, die nicht zu 100% an die Umsätze angerechnet werden.
In der Summe ist dieses Bonusangebot vergleichbar mit den den Angeboten bei Energy und dem Neukundenbonus von PlayFrank. Für Highroller empfiehlt Lenny das Bonusangebot von Jonny.
Bei den regelmäßigen Bonusaktionen gibt es täglich wechselnde Angebote. Bei unserem Casino.com Test änderten sich diese wöchentlich, daher können wir hier nur einige Beispiele nennen, welche regelmäßige Bonusaktionen erwartet werden können. Um den Montagsfrust zu vermeiden gibt es an ausgewählten Automaten bei einer Einzahlung ein paar Freispiele. Jeden Samstag und Sonntag gibt es von 20.00 Uhr bis Mitternacht die Goldene Stunde. Wer zu dieser Zeit 50€umsetzt, erhält fünf Goldene Chips im Wert von je 1€. Freitags kann man sich einen 5€ Bonus am Spiel des Wochenendes sichern. Zudem gibt es am Wochenende immer eine Cash-back Aktion.
Besonders witzig ist die Fußball-Fieber Aktion, wobei bei Casino.com keine Sportwetten angeboten werden. Man kann eine Mannschaft der Fußball Bundesliga auswählen und erhält dann für jedes Tor, dass das Team schießt ein paar Freispiele. Beim FC Bayern München, dem BVB oder Schalke sind das fünf, beim 1. FC Nürnberg oder Fortuna Düsseldorf gibt es sogar 20 Freispiele.
Beim Treueprogramm sammelt man für Casheinsätze Punkte, die dann in Bargeld umgewandelt werden. Das VIP Treueprogramm ist mehrstufig. Je höher man klettert, desto mehr Vorteile und Vergünstigungen erhält man. Diese beinhalten, sind aber nicht limitiert auf:
Treuepunkte verfallen jedoch, wenn ein Spieler für drei Monate inaktiv ist. Der VIP Status bleibt aber erhalten, nur das Punktekonto ist eben leer.
Casino.com ist eine Spielbank mit Playtech. Der Softwareentwickler bietet auf der Plattform etwa 500 Spiele und Games an. Waren es bis vor Kurzem nur die eigenen Spiele, gibt es mittlerweile auch Spiele von NetEnt, Quickspin und einigen anderen Anbietern im Angebot. Damit wird das Spieleangebot zwar deutlich aufgewertet, kann aber dennoch nicht mit den meisten anderen Anbietern mithalten.
Dennoch bietet das Portfolio eine ausreichende Auswahl mit der man zufrieden sein kann. Playtech und NetEnt Slots gehören ohnehin zu dem Besten was es auf dem Markt gibt und erfreuen sich bei Spielern stets großer Beliebtheit.
Wer Casino.com von unterwegs besuchen möchte, kann die Spielothek auf den meisten mobilen Gadgets direkt im Browser öffnen. Für Apple User gibt es im App Store auch eine entsprechende Applikation. Es besteht sogar die Option die Software auf dem PC oder Notebook zu installieren, was einen schnelleren Zugriff und noch kürzere Ladezeiten garantiert.
Die Handy-Spielbank ist wie die PC Version ebenso gut und übersichtlich gestaltet. Selbst unerfahrene User sollten sich schnell zurechtfinden. Technisch ist hier alles einwandfrei.
Wer Geld auf sein Konto überweisen will, kann dies nicht nur mit den hinreichend bekannten Kredit- und Debitkarten, einer E-Wallte oder der herkömmlichen Banküberweisung machen. Bei Casino.com kann man sogar Bitcoin nutzen. Die minimalen Einzahlungen fangen bei 15 Euro an. Das maximum variiert je nach gewählter Methode.
Bei den Auszahlungen dauert es in der Regel zwischen 2 und 5 Werktage, bis eine Transaktion durchgeführt wird. Es gibt ein monatliches Limit von 15.000 Euro, als VIP sind das 30.000 Euro. Zudem haben wir feststellen müssen, dass bei der ersten Auszahlungsanforderung zusätzliche Dokumente angefordert wurden, obwohl wir schon alle Standarddokumente eingeschickt hatten. Das hat die Auszahlung nochmal um ein paar Tage verlängert. Ab der zweiten Auszahlung war aber alles im Rahmen.
Wenn es eine Schwachstelle bei Casino.com gibt, ist es der Kundenservice. Man kann es beinahe nicht glauben, dass es heutzutage eine Spielbank gibt, dass als einzige Option neben den Seiten mit den häufig gestellten Fragen nur E-Mail Support bietet. Es gibt keinen Live Chat und keine telefonische Hotline. Eigentlich kann man das heutzutage nicht mehr als ausreichend bezeichnen. Selbst bei Emailanfragen wurden nicht alle Fragen umgehend und ausreichend beantwortet. Hier muss auf jeden Fall noch nachgebessert werden.
Die Playtech Spielbank hat nach dem 2018 erfolgten Upgrade jetzt auch andere Spielestudios im Angebot. Insgesamt ist die Auswahl für die meisten Besucher vollkommen ausreichend. Willkommensbonus und Promotionen sind ebenso im grünen Bereich wir die Optionen zu Ein- und Auszahlungen. Die mobile App entspricht auch den heutigen Ansprüchen, allerdings gibt es klare Abstriche beim Kundenservice, der ohne Live Chat einfach nicht zeitgemäß ist. Das SuperLenny Urteil zu Casino.com fällt daher gemischt aus. Unsere Erfahrungen blieben hinter den Erwartungen zurück, die wir an eine moderne Online Spielbank heutzutage stellen.
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