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FAQ – Antworten

FAQ – Antworten

Das Spielen in einem Online Casino kann manchmal eine überwältigende Erfahrung sein. Besonders neue Spieler haben eine Menge Fragen. SuperLenny möchte Ihnen helfen die richtigen Antworten zu finden und beantwortet Ihnen die am häufigsten gestellten Fragen.

Q. Wie alt muss ich sein, um im Online Casino zu spielen?

A. Das Mindestalter für Glücksspiel in Deutschland beträgt 18 Jahre. Dies gilt auch für Online-Casinos, weshalb minderjährige Personen von der Eröffnung eines Spielerkontos und der Teilnahme an Spielen in Online-Casinos ausgeschlossen sind.

 

Q. Was macht ein gutes Online-Casino aus?

A. Es sollte eine angemessene Auswahl an Spielen bereitstellen und die nötigen Glücksspiellizenzen haben, die beweisen, dass es seriös ist. Außerdem sollte ein gut erreichbarer Kundensupport bestehen, der schnell und freundlich auf Fragen antwortet und auf verschiedenen Wegen (zum Beispiel per Live-Chat und E-Mail) erreichbar ist.

 

Q. Wie registriere ich mich bei einem Online-Casino?

A. Meistens ist eine Registrierung erforderlich, die nach Klicken auf den entsprechenden Link auf der Seite die Eingabe verschiedener Informationen (vollständiger Name, E-Mail-Adresse, Handynummer, Adresse, Geburtsdatum) erfordert. Das Casino verschickt dann eine E-Mail, mit einem Bestätigungslink. Sie schließen die Registrierung ab, indem Sie diesen Link anklicken.

 

Q. Muss ich ein Ausweisdokument schicken, wenn ich mich bei einem Online-Casino registrieren möchte?

A. Ein Ausweisdokument kann zwecks Identitätsnachweis erforderlich sein. Oft wird erst bei einer Gewinnauszahlung danach gefragt. Für die Registrierung alleine ist das Einschicken der Dokumente nicht notwendig. Es kann jedoch hilfreich sein, schon vor einer Gewinnauszahlung die nötigen Dokumente vorzuweisen, um später längere Bearbeitungszeiten zu vermeiden.

 

Q. Ich soll meine Ausweisdokumente schicken. Wie mache ich das am besten?

A. Ausweisdokumente müssen meist per E-Mail eingeschickt werden. Sie erhalten hierfür eine E-Mail mit Instruktionen vom Casino. Ein Scan oder Foto – gut leserlich – der Vorder- und Rückseite Ihres Personalausweises genügen. Entnehmen Sie die entsprechende E-Mail-Adresse sowie genaue Informationen bitte der Anleitung des Casinos.

 

Q. Wie lange dauert es, um mein Konto zu verifizieren?

A. Die Bearbeitungszeit ist vom Casino abhängig und kann von wenigen Stunden bis zu ein paar Tagen dauern. Auch die Tageszeit, zu der die Dokumente eingereicht wurden, kann ausschlaggebend sein. Stellen Sie sicher, dass sie vollständig und leserlich sind, damit es nicht zu weiteren Wartezeiten kommt.

 

Q. Wie viel kann ich im Online Casino gewinnen?

A. Das hängt stark vom jeweiligen Glück, den Spielen und der Risikobereitschaft ab. Inzwischen gibt es in Online-Casinos jedoch Jackpots, deren Gewinne bis in mehrfache Millionenhöhe gehen. Es ist jedoch wichtig, immer im Auge zu behalten, dass beim Glücksspiel sowohl gewonnen als auch verloren werden kann.

 

Q. Ist es möglich mehr als eine Einzahlungsvariante benutzen?

A. Wenn Sie bereits eine Einzahlung vorgenommen haben, kann die nächste mit einer anderen Variante erfolgen. Es ist jedoch wichtig, zu beachten, dass Auszahlungen später mit der selben Methode erfolgen müssen, mit der auch eingezahlt wurde.

 

Q. Kann ich den Casino Bonus ablehnen?

A. In einigen Casinos ist es möglich, Boni bei der Einzahlung gar nicht erst auszuwählen oder den entsprechenden Bonuscode nicht einzugeben. In vielen Casinos werden Bonusbeträge jedoch automatisch angerechnet. In diesem Fall nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Casino-Kundensupport auf, um den Bonusbetrag manuell zu entfernen.

 

Q. Ich möchte ohne Bonus spielen, wie lehne ich diesen ab?

A. Je nach Casino müssen Sie den Bonus eventuell gar nicht erst annehmen. Wurde Ihnen bereits ein Bonus gutgeschrieben, nehmen Sie vor Beginn des Spiels mit dem Kundensupport des Casinos Kontakt auf, damit er entfernt werden kann.

 

Q. Sind Online Casinos manipuliert?

A. Seriöse Casinos sollten die Ausschüttungsquote der Spiele nicht manipulieren. Die Lizenzen der MGA und der UKGC schreiben vor, dass die Zufallsgeneratoren regelmäßig von unabhängigen Drittorganisationen auf ihre Korrektheit überprüft werden. Achten Sie also vor dem Spielen darauf, dass mindestens eine der entsprechenden Lizenzen vorliegt.

 

Q. In welchen Währungen ist es möglich zu spielen?

A. Für ein in Deutschland zugängliches Online-Casino steht vor allem einmal der Euro als Währung zur Verfügung. Je nach Ausrichtung des Casinos kann es sein, dass auch in anderen Währungen gespielt werden kann. Mehr Informationen finden Sie auf den Webseiten der jeweiligen Casinos.

 

Q. Kann ich kostenlos spielen?

A. In vielen Casinos gibt es Spielgeld-Modi ohne echte Einsätze, aber auch ohne echte Gewinne. Außerdem bieten viele Casinos Freispiele, die an Spielautomaten eingesetzt werden können. Diese sind jedoch an Umsatzbedingungen gebunden, sodass letztendlich doch Geld eingesetzt werden muss, um an erspielte Gewinne zu kommen.

 

Q. Muss ich eine Software runterladen, um im Casino spielen zu können?

A. In der Regel sind Online-Casinos einfach als Webseite im Browser zugänglich. Dies ist ebenfalls der Fall, wenn Sie am Smartphone oder Tablet spielen. Allerdings bieten manche Casinos zusätzlich auch eine mobile App, die heruntergeladen werden kann.

 

Q. Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

A. Wie ein Casino erreicht werden kann, erfahren Sie am besten auf der jeweiligen Webseite. Meistens gibt es hierfür mindestens ein Kontaktformular oder eine E-Mail-Adresse, häufig einen Live-Chat und mitunter auch eine Telefonnummer. Die Servicezeiten können sich je nach Casino unterscheiden.

 

Q. Muss ich steuern auf meine Gewinne bezahlen?

A. Nein, das deutsche Umsatzsteuergesetz sieht vor, dass in Deutschland erzielte Gewinne beim Glücksspiel steuerfrei sind. Voraussetzung dafür ist, dass das Online-Casino eine Glücksspiellizenz ein einem EU-Staat hat und Sie kein Berufsspieler sind, der auf Gewinne Einkommenssteuer zahlen müsste.

 

Q. Was ist der Hausvorteil?

A. Der Hausvorteil ist ein statistischer Wert zum durchschnittlichen Verlust eines Einsatzes. Er wird in Prozent angegeben und unterscheidet sich von Spiel zu Spiel. Spielt man an einem Slot mit einem Hausvorteil von 2 % und setzt 100 € ein, beträgt der erwartete Verlust 2 €.

 

Q. Sollte ich einem Croupier Trinkgeld geben?

A. Normalerweise kann man den Live-Croupiers in Online-Casinos kein Trinkgeld geben – bis auf ein paar Ausnahmen! Manche Casinos ermöglichen dies. Es ist dann ganz Ihnen überlassen, ob Sie ein Trinkgeld hinterlassen möchten oder nicht.

 

Q. Ist Online-Glücksspiel teuer?

A. Wie teuer Online-Glücksspiel ist, kommt darauf an, wie viel Geld Sie dafür einsetzen. Es besteht immer das Risiko, die Einsätze zu verlieren. Die Richtlinien des verantwortungsbewussten Glücksspiels schreiben vor, dass nie mehr Geld eingesetzt werden sollte, als Sie es sich leisten können, zu verlieren.

 

Q. Ist es sinnvoll ein Wettsystem zu verwenden?

A. Ein Wettsystem, das auf Sport-Fachwissen basiert, kann hilfreich sein, jedoch besteht auch dann ein Verlustrisiko, dem Sie sich bewusst sein sollten. Wie immer beim Glücksspiel gilt, dass Sie nur so viel einsetzen sollten, wie Sie auch verlieren können.

 

Q. Bei wie vielen Casinos kann ich spielen?

A. Sie bestimmen, bei wie vielen Online-Casinos Sie gleichzeitig spielen möchten. Verlieren Sie nur nicht den Überblick! Es kann hilfreich sein, sich nur bei einer kleinen Auswahl an Casinos anzumelden, um stets auf dem Laufenden zu sein, wie gerade der Stand der jeweiligen Spielerkonten ist.

 

Q. Wie kann ich mich vom Spielen ausschließen?

A. Online-Casinos bieten die Möglichkeit zum Selbstausschluss, mit dem das Spielerkonto für einige Zeit oder permanent gesperrt wird. Dies ist eine Methode, mit dem Spielen aufzuhören, wenn Sie ein Problem mit Glücksspielsucht festgestellt haben. Kontaktieren Sie hierfür bitte den Kundendienst oder folgen der Anleitung des Casinos.

 

Q. Ist es möglich eine Pause vom Spielen einzulegen?

A. Auch Spielpausen, bei dem das Konto zum Beispiel für einen oder mehrere Tage nicht zugänglich ist, können in den Online-Casinos eingestellt werden. Wenn Sie eine Pause aktivieren möchten, gehen Sie bitte wie vom Casino angegeben vor oder kontaktieren Sie den Kundendienst.

 

Q. Was bedeutet „Abkühlungsphase“?

A. „Abkühlungsphase“ ist ein anderes Wort für eine Spielpause oder bezeichnet die Zeit, die vergehen muss, bevor Sie ein Einsatzlimit wieder erhöhen können, dass Sie zuvor festgelegt haben.

 

Q. Welche Limits kann ich mir in meinem Casino Konto setzen?

A. Es können Einzahlungs-, Einsatz-, Verlust- und Sitzungslimits festgelegt werden. Durch diese geben Sie im Voraus an, wie viel Sie einzahlen oder für Spiele einsetzen möchten bzw. wie viel Sie sich erlauben können, zu verlieren und wie viel Zeit Sie maximal im Casino verbringen können.

 

Q. Wie wird mir ein sicheres Spielverhalten gesichert?

A. Seriöse Online-Casinos sind mit Sicherheitsmaßnahmen ausgestattet, um verantwortungsbewusstes Spielen zu gewährleisten. Diese sind zum Beispiel der Selbstausschluss, Spielpausen und die Möglichkeit, Einzahlungs-, Einsatz-, Verlust- und Sitzungslimits festzulegen.

 

Q. Können professionelle Fußballspieler eigentlich auch online spielen?

A. Professionelle Fußballspieler dürfen in Deutschland nicht an jeder Wette teilnehmen, zum Beispiel dann nicht, wenn es um den eigenen Verein oder die eigene Spielklasse geht. Ein Gesetz, das Profifußballer grundsätzlich von Sportwetten ausschließt, gibt es in Deutschland jedoch nicht. Für Casino-Spiele gibt es keine Einschränkung.

 

Q. Wo kann ich sehen wie viel Geld ich schon für das Spielen ausgegeben habe?

A. Im Spielerkonto ist der derzeitige Kontostand ersichtlich und wieviel bereits ausgegeben, gewonnen und verloren wurde. Loggen Sie sich bitte ein, um dies einzusehen. Je nach Zahlungsmethode können Sie auch im jeweiligen E-Wallet oder auf Ihrem Bankkonto oder Kreditkartenauszug die erfolgten Zahlungen an das Online-Casino nachvollziehen.

 

Q. Wie beliebt sind Online Casinos?

A. Online-Casinos erfreuen sich großer Beliebtheit und der Markt ist ständig und schnell am Wachsen. Dies liegt an der einfachen und flexiblen Handhabung, den teilweisen lukrativen Gewinnmöglichkeiten, den schnellen und sicheren Zahlungen und sicher auch der Privatsphäre, die in einer echten Spielhalle so nicht gegeben ist.